Política de Entrega

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega, aprovação do pagamento e disponibilidade do produto adquirido.
Na sacola de compras, após fornecer o número do CEP do endereço onde quer receber seu pedido, você receberá imediatamente a informação do prazo de entrega do mesmo.
No e-mail de confirmação do pedido você também será informado sobre o prazo de entrega.

O prazo máximo para fabricação e postagem de um produto é de até 7 dias “úteis”, mais prazo de transporte dos correios, porém, em 90 % dos casos, os produtos são postados antes do prazo máximo.

Por questões de segurança não mantemos estoque em ouro, por isso todas as nossas alianças são feitas sob encomenda.

Todas as postagens da Ella Jóias, são feitas via correios. As postagens são enviadas por sedex, e-sedex ou pac, exceto as cidades que não tem o e-sedex disponível, onde a entrega é feita via PAC, que também é uma das modalidades mais rápidas de entrega dos correios.

Todas as postagens tem garantia de entrega, e seguro firmado junto aos correios, portanto sua entrega é 100% garantida.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (19)3656-5395, ou enviando um e-mail para sac@ellapresentes.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h (exceto feriados).
Observação
- Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

PRECAUÇÕES DE RECEBIMENTO

Confira a entrega no ato do recebimento.

Recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.

Em caso de dúvida entre em contato com a ELLA JÓIAS:

e-mail: sac@ellapresentes.com.br / Tel.: (19) 3656-5395

DIFERENÇAS ENTRE AS POSTAGENS "SEDEX" e "PAC":

O SEDEX ( o mais recomendado) é o serviço de encomenda expressa para encomendas e documentos urgentes que abrange todo o país. Através dele, os Correios oferecem o mais alto grau de credibilidade, rapidez e segurança, ideal para precisa enviar uma correspondência urgente e não pode esperar pelo prazo do sistema comum. O SEDEX ganhou a confiança dos brasileiros pelos elevados índices de qualidade na entrega dentro do prazo prometido. Os preços variam de acordo com o peso, a origem e o destino da encomenda. O transporte do sedex é feito em sua maioria por via aérea, ocasionando uma maior eficiência e velocidade, além da segurança e evitando atrasos por motivos de força maior, como inundações, enchentes, tempestades, interdições de rodovias, etc... além de tudo isso, ainda tem prioridade em momentos de greve. ( em casos que o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos optar pelo sedex ).

O PAC é o serviço de encomenda da linha econômica dos Correios e é utilizado exclusivamente para o envio de mercadorias e seu transporte é feito exclusivamente pela malha rodoviária. Com abrangência a nível nacional, a Encomenda PAC possui entrega domiciliar para mais de 4.800 cidades, em dias úteis de segunda a sexta-feira. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino da mercadoria, serão efetuadas três tentativas de entrega e caso nenhuma delas obtenha sucesso, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário. ( Este meio de transporte está mais sujeito a atrasos, por motivos de força maior, como inundações, enchentes, interdições de rodovias e greves.

Os dois serviços permitem que o cliente acompanhe todo o trâmite da encomenda, desde a postagem até a entrega, por meio do sistema de rastreamento oferecido pelos Correios. Além disso, em casos de extravio, espoliação ou avaria, o cliente receberá a indenização do objeto, assegurados pelos correios e também pela Ella Jóias.

Obs.: A Ella Jóias tem um seguro total para o cliente sobre a entrega das mercadorias, e em casos de extravio, o cliente pode escolher se prefere o reembolso ou que seja confeccionado outro produto com urgência para nova postagem. Porém, a Ella Jóias, não se responsabiliza por atraso na entrega dos correios.

 

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